Cet autre message peut également apparaître:
Retour 400 : code 0 - Numéro de téléphone ne correspond pas
Ce type de message indique que le contact dont vous avez saisi les coordonnées dans votre collecte se trouve déjà et de façon certaine détenteur d'un certificat de niveau 2 pour une signature avancée, délivré par Universign.
Les données du certificat en vigueur sont instantanément croisées avec votre saisie : une différence suffit à interrompre la collecte en mentionnant celle(s) sur laquelle porte l'incohérence (nom, prénoms, email, tel).
Solutions:
- Demander au tiers qu'il vous (re)donne les informations exactes de son certificat (nom(s), prénom(s), n° mobile et email pour les ressaisir dans la collecte (souvent, il vous donne une adresse email pro alors que c'est son adresse personnelle qui est en fait rattachée à son certificat)
OU
- Si le tiers a durablement changé toute ou partie des nom, prénoms, tel ou email, son identité numérique devient logiquement caduque et il devra obligatoirement révoquer son certificat actuel auprès d'Universign via ce formulaire puis faire une nouvelle demande si le niveau 2 de signature est requis pour le document devant être signé.
Il arrive que les tiers changent leur tel ou email chez Universign à l'occasion de la signature d'un document issu d'une autre organisation (assurance-vie, autre…), cas fortement probable ici.
Important:
- S'agissant d'identité numérique, il revient au détenteur du certificat de gérer par lui-même son certificat de signature électronique,
- Aucune dérogation à ces instructions n’est possible
- Le certificat de niveau 2 est délivré gratuitement quasi immédiatement sauf incohérence relevée dans les données (nom, prénoms) ou la façon de scanner la pièce d'identité. Une confirmation de l'attribution du certificat est envoyée à l'email renseigné,
- L’appel à la signature avancée de niveau 2 est automatiquement proposé par la plateforme; il n'est donc pas possible de forcer en niveau 1 car le niveau de signature le plus haut est toujours requis pour un tiers,
- Les données du tiers étant confidentielles, jesignexpert.com n'a pas accès à celles-ci et n'est pas en mesure de révéler celles qui ne correspondent pas.